Saran Untuk Mbak Berbaju Orange

Masih ingat dengan mbak disamping nggak ? Saya tidak membicarakan tentang pribadi mbak ini. Tapi saya ingin curhat tentang produk yang ditawarkan mbak ini. Saya menggunakan 2 nomor dari operator yang berbeda. Yang satu memang sudah saya gunakan sejak memiliki HP pertama kali dan saya gunakan untuk keperluan pekerjaan.

Sedangkan untuk nomor kedua saya memilih operator tempat mbak disamping bekerja, saya gunakan untuk menghubungi keluarga saya yang sama-sama menggunakan produk operator ini. Sebut saja orange ya, karena mbak ini menggunakan baju warna orange he he.

Saya sudah merasakan manfaat menggunakan orange, ada sms gratis perhari yang jumlahnya cukup untuk menghubungi semua keluarga saya, ada tarif flat murah baik antara sesama operator maupun operator yang berbeda. Ya seperti operator lain pada umumnya, layanannya belum sempurna, terkadang ada saja hal-hal yang mengurangi kenyamanan seperti koneksi yang tiba-tiba putus atau tidak jelas, untuk hal ini saya masih maklumlah, semoga kualitas orange dapat terus membaik.

Gagal isi pulsa terus …

Nah kalau yang ini saya terpaksa menulis di post ini, semoga orange mau mendengarkan pelanggannya ini. Sejak hari seminggu lalu itu saya tidak pernah berhasil mengisi pulsa si orange, baik itu yang elektrik maupun fisik. Esoknya terdengar kabar bahwa ada gangguan teknis, info sama juga saya terima setiap saya gagal mengisi pulsa.

Beberapa hari kemudian terdengar kabar bahwa gangguan teknis sudah dapat diatasi. Teman-teman yang menggunakan orange juga sudah bisa mengisi pulsa kembali. Tapi anehnya orange milik saya kok belum normal, tetap tidak bisa isi pulsa 😦

Customer Service yang membingungkan …

Saya putuskan menghubungi call center (818)

Tekan 1 untuk bla bla bla … (ah bukan ini)

Tekan 2 bla bla bla bla … ( bukan ini juga)

Tekan 3 bla bla bla bla … (waduh yang mana ya ?)

Tekan 4 bla bla bla … (dimana ya ?)

Tekan 5, tekan 6, 7 sampai 9 … ( masih belum ketemu juga nih)

Tekan 0 untuk keluhan … (nah ini dia yang saya cari, oke tekan 0)

Selanjutnya terdengar perkataan : “Untuk berbicara dengan operator representatif kami tekan 817 pada HP anda, setiap panggilan akan terkena biaya Rp. 350 atau hubungi 021-57959817 dengan pulsa umum”.

Haalaaah!!! Tahu begitu dari tadi saya langsung saja menghubungi 817, capek deh 🙂 Saat saya coba hubungi 817 gagal terus nggak masuk-masuk. Oke kalau begitu saya coba nomor 021-57959817, saya menunggu cukup lama sambil mendengarkan berbagai promosi RBT, maklum call centernya lagi sibuk.

Akhirnya saya berhasil menghubungi call centernya langsung …

Call center menjelaskan bahwa sejak tanggal 28 Februari 2008, terdapat pergantian sistem. Sehingga bagi pelanggan Xtra diwajibkan mengirimkan SMS : REGULAR ON ke 5566, baru nanti bisa isi pulsa lagi. Lho mbak, tapi saya baru terkena masalah gagal isi pulsa itu minggu lalu lho, akhir bulan maret. Ya sudah mas dicoba dulu mengirim SMS ke 5566, kata call center tersebut sebelum mengakhiri pembicaraan.

Setelah saya coba ternyata berhasil, hoooreee saya sudah dapat menggunakan si orange kembali. Dari pengalaman saya ini ada beberapa hal yang perlu digaribawahi untuk perbaikan orange dan operator lainnya yaitu :

1. Seharusnya ada line khusus untuk menanggapi keluhan pelanggan secara cepat, jangan digabungkan dengan line yang berisikan promosi-promosi layanan yang banyak jenisnya. Pelanggan jadi kebingungan …
2. Kalau terjadi apa-apa, seperti gangguan teknis atau perubahan sistem, mohon pelanggan diberitahulah, minimal via sms juga tidak apa-apa. Jangan lupa beritahu bagaimana cara mengatasi masalahnya, jangan biarkan pelanggan bingung karena kesalahan operator itu sendiri.

Demikian pengalaman dan saran saya untuk si orange dan provider lainnya. Sekali lagi ini hanya saran untuk membuat orange dan operator lainnya agar tambah maju dan tetap disayang sama pelanggannya. Dan sekali lagi, post ini tidak membahas mbak berbaju orange diatas he he he